Estás a ter problemas com a redefinição da tua palavra-passe? Observa os cenários abaixo para resolver problemas com o processo de redefinição da palavra-passe.
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Verifica as pastas de lixo ou spam
Às vezes, os e-mails de remetentes desconhecidos podem ser direccionados para as tuas pastas de lixo ou de spam. Certifica-te de que verificas estas pastas para ver se encontras o e-mail de redefinição, bem como quaisquer pastas separadas da caixa de entrada que possas ter.
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O link para a redefinição da palavra-passe não funciona
Verifica a hora
Os links para a redefinição de palavras-passes ficam activos por 3 horas após o pedido. Se o teu link for mais antigo do que isto, pede um novo.
Verifica o teu navegador
Certifica-te de que estás a abrir o link de redefinição da palavra-passe num dos navegadores suportados indicados abaixo:
- Chrome 110+ (Windows/Mac)
- Firefox 110+ (Windows/Mac)
- MS Edge 110+ (Windows/Mac)
- Safari 14+ (Mac)
Também podes tentar utilizar um navegador diferente ou abrir o teu navegador actual no modo de navegação anónima. Instruções para utilizar o modo de navegação anónima nos navegadores compatíveis:
- Navega no Chrome em privado no modo de navegação anónima
- Como utilizar a Navegação Privada no Firefox
- Navega no InPrivate no Microsoft Edge
- Activar a Navegação Privada do Safari
Desliga a tua VPN
O acesso ao Showmax não pode ser feito através de serviços de proxy ou de desbloqueio (VPN). Estes incluem serviços DNS ou VPN (por exemplo, UnoTelly) e serviços proxy de compressão de dados (por exemplo, Google Data Saver). Desliga a tua VPN enquanto tentas aceder ao link de redefinição da palavra-passe.