Angalia hali zilizo hapa chini ili kutatua hitilafu na mchakato wa kubadilisha nenosiri lako.
Sijapokea barua pepe ya kubadilisha nenosiri
1. Angalia anwani ya barua pepe yako:
- Hakikisha umeweka anwani ya barua pepe uliyotumia kujiandikisha kwenye Showmax.
- Hakikisha hakuna makosa ya tahajia au uendelezaji wowote usio sahihi. Wasiliana nasi ikiwa kuna makosa ya tahajia kwenye anwani yako ya barua pepe, na timu yetu ya huduma kwa wateja itakusaidia.
2. Angalia vichupo vyote vya kikasha:
- Angalia vichupo vyote katika kikasha chako, kama vile sehemu ya "Priority" na "Others", ikiwa huduma yako ya barua pepe hupanga barua pepe katika aina nyingi.
3. Angalia folda za taka/barua pepe zilizofutwa:
- Wakati mwingine, barua pepe kutoka kwa watumaji wasiojulikana zinaweza kuelekezwa kwenye folda zako za taka au barua pepe taka. Hakikisha kuwa umeangalia folda hizi upate barua pepe ya kubadilisha nenosiri.
Kiungo cha kubadilisha nenosiri hakifanyi kazi
1. Viungo vya kubadilisha nenosiri hutumika kwa saa 3 baada ya kuviomba. Ikiwa kiungo chako ni cha awali zaidi ya wakati huu, tafadhali omba kiungo kipya.
2. Hakikisha unafungua kiungo cha kubadilisha nenosiri katika mojawapo ya vivinjari vinavyotumika vilivyoorodheshwa hapa chini:
- Chrome 110+ (Windows/Mac)
- Firefox 110+ (Windows/Mac)
- MS Edge 110+ (Windows/Mac)
- Safari 14+ (Mac)
3. Zima VPN. Usitumie VPN unapojaribu kufikia kiungo cha kubadilisha nenosiri lako.
4. Utatuzi wa kifaa/kivinjari maalum:
- Kivinjari hicho kimoja: Fungua kiungo cha kubadilisha nenosiri katika dirisha fiche au la faragha katika kivinjari na kifaa hicho kimoja.
- Kivinjari tofauti: Fungua kiungo cha kubadilisha nenosiri katika dirisha fiche au la faragha katika kivinjari tofauti kwenye kifaa hicho kimoja.
- Kifaa tofauti: Fungua kiungo cha kubadilisha nenosiri katika dirisha fiche au la faragha katika kivinjari kinachotumika kwenye kifaa tofauti.
- Mseto wa vifaa na vivinjari: Fungua kiungo cha kubadilisha nenosiri katika dirisha fiche au la faragha katika vivinjari tofauti vinavyotumika kwenye kifaa kingine.
Hatua hizi zitakusaidia kutambua ikiwa tatizo hili linahusiana na mseto maalum wa kifaa na kivinjari au usanidi.
Bado unakabiliwa na matatizo?
Usisite kuwasiliana nasi na uhakikishe tayari una taarifa hizi:
- Ujumbe wa hitilafu na/au hatua za kina za kuthibitisha hitilafu hiyo
- Muundo/aina ya kifaa na mfumo wake wa uendeshaji
- Vivinjari na toleo lake.